Светлана Мирончук. «Моя высокая цель — эффективные и понятные отношения с клиентом. Инструменты в этом благом деле — поддержания ясности на всех этапах работы по проекту».

Светлана Мирончук

Client service director, в [isdgroup] с 2013 года.

Я примерно с 17–18 лет работаю в рекламе. Моя первая должность — супервайзер промоутеров в магазинах электроники.

На одной из вечеринок Миша Траверсе сказал мне, что изначально вообще не верил, что у меня в [isdgroup] что-то получится.

Новогодняя вечеринка [isdgroup] (Светлана Мирончук, Михаил Траверсе, Татьяна Яковецкая, Мария Кочмарук)

Когда я только пришла, мы еще занимались размещением баннеров. Чуть ли не в первый день прибегает ко мне Head of Media Вова и кричит: «Света, CTR баннера упал на сколько-то там процентов! Что нам делать?» А я вообще не понимаю что такое CTR. Вокруг меня коллеги аккаунты, весь бухгалтерский отдел и как-то не хочется в этом сознаваться.

Везде, где все понятное, предсказуемое, прогнозируемое, безопасное — начинается выгорание. А люди — это самое непрогнозируемое и неизмеримое, ты никогда не знаешь наверняка, это не что-то физическое, а на уровне ощущений.

Моя высокая цель и мой продукт — это отношение с клиентом, эффективные и понятные отношения. Инструменты в этом благом деле — поддержания ясности на всех этапах работы по проекту. Я ответственна за то, чтобы команда перформила хорошо, потому что я контактное лицо клиента. А еще у меня есть команда замечательных девочек, и когда у них возникают вопросы — я помогаю их решить.

[isdgroup] team members

Я бы не сказала, что работа аккаунта невидимая. Она по всем фронтам видимая. Как только случаются проблемы, а они всегда случаются, первый кто их разгребает — это аккаунт.

Любой клиент может быть сложным, если у него нет ясности по происходящему. Если у меня нет ясности по происходящему, то я тоже становлюсь сложным аккаунтом.

У меня в день 60–100 мейлов и очень-очень много звонков — я постоянно на связи, просто круглосуточно. С командой, с девочками, с клиентами и потенциальными клиентами из заграницы.

Мой рекорд нахождения в офисе — двое суток. Сейчас с высоты полученного опыта я не считаю такое решение эффективным.

Многие из команды [isdgroup] работают тут давно. Мы принципиальные, потому делаем только то, во верим и работаем на грани искусства — для нас важнее всего создать крутую вещь и мы готовы в нее вложиться. Делать проекты только ради денег — не наш подход. Мы упрямые, потому что в инновационных проектах постоянно сталкиваемся с трудностями — в такие моменты очень важно не сдаваться, продолжать.Честные, потому что в работе хотим быть и оставаться собой. И открытые, потому что мы готовы делиться опытом и поддерживать друг друга.

Мне нравится просто быть здесь, нравится, что у меня есть такая возможность.

Если описывать [isdgroup] глаголами, то это было бы: создавать, выделяться, быть собой, быть честным. Это то, в чем я и агентство похожи.

«Не хочется плавать на галере — хочется быть свободным пиратом» — так Миша Траверсе объяснил свой переход со стороны клиента в [isdgroup]. Потому что настоящее удовлетворение приносят вещи смысловые. Не социальный пакет, а возможность создавать что-то новое.

Жизнь не только о романтике. Поэтому проект, который я хотела бы сделать больше всего — это открыть в Германии полноценный офис, набрать людей, которые займутся сейлзами нас в Германии.

Я люблю [isdgroup] за свободу. Ставь себе цели и достигай их — компания тебя в этом поддержит. Здесь есть возможность рисковать, быть собой и работать над непривычными сложными задачами, которых скорее всего никто до нас не делал и никто не знает как делать.

Я просто средний ребенок, а они все дипломаты. Вот у тебя есть старшая сестра — лидер и младшая — любимчик. А тебе свое место приходится выгрызать. Я могла своих сестер сорить, и для меня это всегда было самое золотое время, когда каждая пытается найти себе союзника.